【ナイスサポート】AirPods Proを無料で交換してもらった話

こんにちは。のぶ@summeti)です。

先日、前から調子の悪かったAirPods Proを修理に出したところ、無償交換していただけたので記事にしたいと思います。

のぶ

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目次

AirPods Proの症状

修理前どのような症状があったかというと

・IPhoneとの接続が遅い・途切れてしまう

・ 装着していると「プツプツ・カチカチ」といった音が聞こえる

・ 時折、「キーーーン」とハウリングを起こしてしまう

購入してから半年と少しが過ぎたあたりで症状が出始め、徐々に顕著になっていきました。

修理サービスプログラム

正直気にし過ぎなければ使えるなーーーーといった程度だったんですが、

一応修理費用だけでも調べようと思ったらこんなページを見つけました。

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AirPods Pro の音の問題に対する修理サービスプログラム - Apple サポート AirPods Pro の音の問題に対する修理サービスプログラム

要約すると

2020年10月より前に製造されたAirPods Proに不具合が発生しており、

対象でかつ、問題があるものは無料で修理をします。

というもの。

一度自分の症状が修理対象になっているかAppleのサポートに連絡をしてみました。

チャットでの対応となり聞かれたことは大体こんな感じです。

  • AirPods Proの症状
  • AirPods Proのシリアルナンバー
  • AirPods Proの初期化は試したか
  • AirPods Proの近くにBluetoothを使用する他の機器はないか
  • AirPods Proがどのような時にノイズが出るのか
  • 接続しているIPhoneは最新版にアップデートされているか

チャットながらかなり迅速な返信だったので、さすがはAppleだなと感じました。

僕の場合IPhoneのアップデートが済んでいなかったため、一度様子を見るということでその日は終了しました。

店舗持ち込みへ

IPhoneのアップデートを済ませ数日使用していると、やはり異音がしたり接続が悪かったりという不具合が起きたため店舗に持ち込むことにしました。

越谷レイクタウンにAppleの提携ショップがありましたので今回はそこに行きましたが、買い物ついでに行けるのでおすすめです。

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チャットでサポートに連絡したが改善しなかった旨を伝えたところ、軽く動作確認を確認した後にすぐに回収してもらえました。

ひとまず無償修理の対象か調べるため後日連絡とのことでしたが、昼ごろ出して夕方ごろに連絡があり対象であるとの返答をいただきました。

無料で新品へ・・・

後日受け取りに行くと、傷一つない新品のAirPods Proが渡されました!

不具合だったとはいえ1年以上使用してきたものが無料で交換してもらえるとはかなりラッキーでしたね。

故障かも・・・と思ったらひとまず聞いてみる!

今回修理に出してみて感じたことは、Appleはサポートが手厚いということですね。

やはりApple製品は高額なものが多いため、できるだけ長く使いたいという方が多いと思います。

サポートの対応も早く丁寧であり、修理代金を聞いてからの判断もできるとのことだったので調子が悪いなと思ったらまずは一度連絡してみることをオススメします

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